Вернуть уплаченные деньги за неиспользованные авиабилеты пассажир может при выполнении установленных законодательством условий и порядка возврата билетов.
Согласно статье 108 Воздушного кодекса Российской Федерации пассажиру должна быть возвращена полная стоимость авиабилета в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, либо по причине смерти члена его семьи или близкого родственника, и уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс. При этом факт болезни или смерти, из-за которых пассажир отказался от воздушной перевозки, должен быть подтвержден документально.
В соответствии с Воздушным кодексом под членами семьи понимаются супруг, родители и дети (в том числе усыновленные), а под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
Авиакомпания также обязана вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира.
