По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, которые исключают возможность непосредственного ознакомления с товаром (образцом товара) при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Дистанционный способ продажи товара, права покупателя при продаже смартфона с браком
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара с помощью каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества (в данном случае – смартфона) дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 указанного закона.
Покупатель, которому продан смартфон ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой смартфон денежной суммы либо предъявить требование о его замене на смартфон этой же или другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи покупателю такого смартфона.
Читайте также: Права покупателя при аннулировании маркетплейсом заказа на товар
При этом покупатель вправе требовать замены смартфона либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за смартфон суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к его качеству.
По истечении 15 дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене смартфона могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из случаев:
- обнаружение существенного недостатка смартфона;
- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;
- невозможность использования смартфона более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При приобретении смартфонов ненадлежащего качества на маркетплейсах (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в обычных магазинах.
Проверка качества, сроки удовлетворения требований покупателя, ответственность продавца
При предъявлении претензии к качеству продавец обязан принять смартфон ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества смартфона. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести его экспертизу за свой счет.
Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки смартфона возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и его транспортировку.
Требование покупателя о возврате уплаченной за смартфон денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления данного требования. В случае предъявления требования о его замене продавец обязан заменить смартфон в течение 7 дней со дня предъявления данного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
За нарушение сроков удовлетворения требований покупателя установлена неустойка – 1 % от цены смартфона за каждый день просрочки.
