По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется выполнить по заданию заказчика определенные действия или осуществить определенную деятельность, а заказчик — оплатить оказанные услуги.
В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, правила главы 39 («Возмездное оказание услуг») применяются к договорам оказания услуг, в том числе туристического обслуживания.
Отношения, в которых одной стороной выступает гражданин, заказывающий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, а другой стороной — организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами.
Предоставление полной и достоверной информации о туристском продукте
Правоотношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав во время путешествий, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Согласно указанному закону, туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, предоставляемых за единую цену на основании договора о реализации туристского продукта. При этом цена может включать стоимость экскурсионного обслуживания и/или иных дополнительных услуг.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или иным заказчиком. В случаях, предусмотренных законом, договор может заключаться между турагентом и туристом или иным заказчиком. Такой договор должен соответствовать законодательству, в том числе нормам о защите прав потребителей.
Читайте также: Взыскание ущерба за турпоездку со страховой компании
Порядок оказания услуг по реализации туристского продукта также регулируется Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852.
Под исполнителем в указанных Правилах понимается:
- туроператор — лицо, заключающее с потребителем договор о реализации туристского продукта;
- турагент — лицо, действующее по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт;
- субагент — лицо, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора в порядке, предусмотренном законом.
Правилами предусмотрено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную и полную информацию о туристском продукте, обеспечивая возможность его осознанного выбора.
Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет ответственность за недостатки этого продукта, выявленные после оказания услуг, если они возникли вследствие отсутствия у потребителя такой информации.
Возмещение турагентством стоимости нового авиабилета и оплата багажа
Туроператор и турагент несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств друг перед другом, а также перед туристом или иным заказчиком в соответствии с законодательством. При этом каждый из них самостоятельно отвечает перед туристом или заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность перед туристом или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Турагентство несет ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в соответствии с законодательством.
Если перевозчик изменил время вылета рейса, о чем турагент был своевременно уведомлен, но не довел актуальную информацию до туриста, что привело к опозданию последнего на рейс, турагентство обязано возместить туристу понесенные расходы, включая стоимость нового авиабилета и оплату багажа.
