Деньги за туристическую путевку в Турцию – как вернуть?

Согласно статье 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» потребителю гарантировано право на то, чтобы оказываемые исполнителем услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Туристы в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» имеют право на обеспечение личной безопасности и своих потребительских прав и сохранности своего имущества. Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах (местах) временного пребывания закреплены в статье 14 указанного федерального закона.

Расторжение договора о реализации туристского продукта до поездки в Турцию

При наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а также опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств может подтверждаться, в частности, решениями (рекомендациями) федеральных органов госвласти.

В этом случае при расторжении договора до начала путешествия (в данном случае – до поездки в Турцию), туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристической путевки. При этом туристы имеют право на полный возврат денежных средств за турпутевку, без всяких удержаний. В случае отказа туриста от договора до начала путешествия турфирма обязана вернуть полную стоимость туристической путевки.

Возврат денежных средств за туристическую путевку в судебном порядке

Для возврата денежных средств за путевку в Турцию необходимо обратиться к туроператору (или к турагенту, если тур реализован турагентом) с заявлением о расторжении договора. При обращении о расторжении договора до начала путешествия туристу, как указывалось выше, должна быть возвращена полная стоимость турпутевки. И только после начала – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В случае отказа в возврате денежных средств, турист вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Иск подается в суд по месту жительства (пребывания) туриста или по месту нахождения турфирмы. Исковое заявление может быть подано также по месту заключения или исполнения договора. При удовлетворении иска суд взыскивает с турфирмы штраф в размере 50 % за неудовлетворение требований в добровольном порядке.