Продажа товара при заказе через интернет-магазин должна осуществляться в соответствии Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.
В соответствии с пунктом 25 правил интернет-магазин обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной при его заключении, а также доведенной до его сведения при передаче товара.
Права потребителя при заказе товара через интернет-магазин
Интернет-магазин не вправе предлагать покупателю товары, не указанные в первоначальном предложении к продаже. Не допускается также передача покупателю товаров, не соответствующих предварительной договоренности.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Вместо предъявления указанных требований, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Возврат товара с недостатками производится за счет интернет-магазина.
Куда обращаться, если магазин прислал не тот товар
Продавец обязан возместить убытки, причиненные покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей».
В соответствии со статьей 17 вышеуказанного Закона защита прав потребителя осуществляется судом. В случае невыполнения требования в добровольном порядке покупатель вправе обратиться в суд с иском к продавцу.
