По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется выполнить для заказчика определенные действия (или осуществить деятельность), а заказчик — их оплатить.
Отношения, в которых одной стороной выступает гражданин, заказывающий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, а другой стороной — организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами.
На отношения, возникающие при оказании юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг на рынке недвижимости (риэлторских услуг), распространяется законодательство о защите прав потребителей. К таким услугам относятся подбор вариантов объектов недвижимости для последующей купли-продажи, организация их продажи, а также содействие в заключении соответствующих сделок.
Права заказчика при нарушении договора на оказание риэлторских услуг
При оказании риэлторских услуг агентство недвижимости обязано своевременно (до заключения договора) довести до потребителя достоверную и полную информацию об исполнителе (адресе, месте нахождения, фирменном наименовании) и оказываемых услугах (цене в рублях и условиях приобретения), обеспечивая возможность их осознанного выбора.
В силу статьи 12 Закона «О защите прав потребителей», если при заключении договора потребителю не была предоставлена возможность незамедлительно получить информацию об услуге, он вправе:
потребовать от исполнителя возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора;
если договор уже заключен — отказаться от его исполнения в разумный срок, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения иных убытков.
Агентство недвижимости обязано оказать риэлторские услуги в срок, предусмотренный договором.
Читайте также: Неустойка за отказ от услуг риэлтора по покупке недвижимости
Если агентство недвижимости нарушило сроки оказания услуг — сроки начала или окончания оказания услуги, либо во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет оказана в срок, заказчик по своему выбору вправе:
- назначить агентству недвижимости новый срок;
- поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от агентства недвижимости возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за оказанную услугу;
- отказаться от исполнения договора.
Заказчик вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Новые сроки оказания услуги, установленные заказчиком, должны быть указаны в договоре. В случае нарушения новых сроков заказчик вправе предъявить исполнителю иные требования.
Цена оказанной услуги, подлежащая возврату потребителю при отказе от исполнения договора или учитываемая при уменьшении цены, определяется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
В каком размере может быть взыскана неустойка с агентства недвижимости
При отказе от исполнения договора агентство недвижимости не вправе требовать возмещения своих затрат, понесенных в ходе исполнения обязательств, а также оплаты оказанных услуг, за исключением случая, когда заказчик принял услугу.
В случае нарушения установленных сроков оказания услуги, а также новых сроков, назначенных заказчиком, агентство недвижимости обязано уплатить заказчику неустойку (пени) за каждый день просрочки. Размер неустойки составляет 3 % от цены услуги. В случае если цена услуги не определена договором, неустойка рассчитывается исходя из общей стоимости заказа.
Если в договоре предусмотрена неустойка в размере менее 3 %, такое условие является ничтожным.
По общему правилу, установленному статьей 402 Гражданского кодекса, действия работников агентства недвижимости, совершенные при исполнении обязательств, считаются действиями самого агентства.
Требования заказчика не подлежат удовлетворению, если агентство недвижимости докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло по вине самого заказчика или вследствие непреодолимой силы.
Таким образом, неустойка с агентства недвижимости за нарушение срока оказания услуг составляет 3 % от цены услуги.
