Новые правила торговли: что изменилось для продавцов и покупателей

1 сентября вступили в силу обновлённые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657. Эти новые правила будут действовать до 1 сентября 2032 года, заменяя ранее установленные.

Полная и достоверная информация о продавцах

Одно из главных изменений касается дистанционной торговли. Теперь продавец обязан размещать полную и достоверную информацию о себе.

Для юридического лица необходимо указывать:

полное фирменное наименование;
основной государственный регистрационный номер (ОГРН);
адрес и место нахождения;
адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Индивидуальные предприниматели обязаны указывать:

фамилию, имя, отчество;
основной государственный регистрационный номер (ОГРНИП);
адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Для покупателя это означает большую прозрачность: на маркетплейсе теперь будет чётко видно, с кем именно заключается договор купли-продажи и куда обращаться в случае возникновения претензий.

Порядок подачи претензии продавцу потребителями

Новые правила формализуют порядок подачи и обработки претензий. Продавец обязан заранее сообщить потребителям о форме и способах направления претензии (например, через электронную почту, форму обратной связи на сайте или чат маркетплейса).

Особое внимание уделено претензиям с требованием возврата денежных средств. В таком обращении потребитель должен указать:

номер заказа или иной способ идентификации заказа, предусмотренный в подтверждении заключения договора розничной купли-продажи;
номер телефона и (или) адрес электронной почты;
реквизиты банковского счёта или данные об ином электронном средстве платежа.

Ответ на претензию потребителя продавец обязан направить в письменной или электронной форме по адресу, указанному потребителем в претензии, в сроки, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Важно, что для иностранных продавцов предусмотрен механизм направления претензий через маркетплейс.

Цифровая идентификация потребителя: MAX и ЕБС

Новые правила предусматривают использование многофункционального сервиса обмена информацией (на базе мессенджера MAX) для проверки личности, возраста потребителя или права на льготы при покупке соответствующих товаров. Покупатель может подтвердить свои данные, предъявив QR-код со смартфона. Это особенно актуально при продаже товаров с возрастными ограничениями.

При продаже товаров по программе лояльности с дисконтными (накопительными) картами и начислением бонусов (баллов или иных единиц) продавец обязан обеспечить потребителю возможность использования мессенджера MAX.

Кроме того, продавец вправе использовать Единую биометрическую систему (ЕБС) для идентификации и аутентификации покупателя, а также для участия в программах лояльности. При этом участие в таких программах должно быть возможно и через сервис MAX.

Условия возврата для техники и ювелирных изделий

Важные нововведения коснулись возврата товаров, приобретённых дистанционным способом.

Технически сложные товары. Для возврата технически сложных товаров надлежащего качества необходимо сохранить не только их товарный вид и потребительские свойства, но и упаковку, комплектность и относящиеся к ним технические и (или) эксплуатационные документы, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат товара, но он должен подтвердить его приобретение у продавца иными способами.

Ювелирные изделия. При возврате ювелирного изделия надлежащего качества теперь необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства, документ, подтверждающий покупку у продавца, уникальный идентификационный номер ювелирного изделия (УИН), нанесённый на бирку или ценник, и потребительскую упаковку.

Инвестиционные драгоценные металлы (например, слитки золота, серебра) возврату после дистанционной покупки не подлежат — на это потребителям следует обратить особое внимание.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Новые правила обновили перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Следующие товары, даже при надлежащем качестве, не могут быть возвращены или обменены потребителем:

предметы санитарии и гигиены, медицинские изделия, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты;
предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди, парики);
парфюмерно-косметические товары;
текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
швейные и трикотажные изделия;
посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости для хранения и транспортирования пищевых продуктов, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов;
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
мебельные гарнитуры;
ювелирные изделия из драгоценных металлов или драгоценных камней;
автомобили, самоходные машины и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты;
технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года;
гражданское оружие;
животные и растения;
книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты.

Практические рекомендации для потребителей

Перед дистанционной покупкой проверьте, раскрыл ли продавец ОГРН, адрес и контактные данные. С продавцами, не предоставляющими полную информацию, следует проявлять осторожность.

Для технически сложных товаров и ювелирных изделий сохраняйте упаковку, комплектующие, инструкции и бирки. Это обязательное условие для возврата.

Указывайте в претензии номер заказа, контактные данные и реквизиты банковского счёта.

Новые правила розничной торговли направлены на повышение прозрачности дистанционной торговли и защиту прав потребителей. Основные изменения касаются информирования о продавце, порядка подачи претензий, цифровой идентификации покупателей и условий возврата товаров.

Александр Кирпиков

Автор — руководитель центра Кирпиков и партнеры