Отношения между пациентом и стоматологической клиникой регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик — оплатить их. Правила, регулирующие договор возмездного оказания услуг, применяются, и к договорам оказания медицинских услуг.
В силу Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациент имеет право на возмещение вреда, причиненного его здоровью при оказании медицинской помощи. Медицинские организации несут ответственность за причинение вреда жизни или здоровью граждан при оказании медицинской помощи. Такой вред возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленном законодательством.
Правовые последствия ненадлежащего оказания услуг стоматологической клиникой
В соответствии со статьей 1095 Гражданского кодекса вред, причиненный здоровью гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков услуги, а также из-за недостоверной или недостаточной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем (лицом, оказавшим услугу) независимо от наличия его вины.
Под вредом понимается ущерб здоровью пациента, возникший в результате оказания стоматологических услуг (лечения или протезирования) ненадлежащего качества.
Медицинская услуга в стоматологии может быть признана ненадлежащего качества, если в процессе ее оказания возникли следующие последствия:
- физические дефекты (сколы зубов или коронок, изменение цвета эмали, нарушение эстетического вида, смещение зубного ряда);
- функциональные нарушения (сохранение или возникновение болевых ощущений, повреждение здоровых зубов, не подлежавших лечению, а также иные ситуации, при которых изначальная проблема не была устранена);
- осложнения (инфицирование, повреждение лицевого нерва, развитие воспалительных процессов).
Читайте также: Отказ в заключении договора на платные медицинские услуги из-за СНИЛС
В случае оказания услуги ненадлежащего качества пациент (потребитель) вправе по своему выбору требовать от клиники:
- безвозмездного устранения выявленных недостатков;
- соразмерного уменьшения цены оказанной услуги (при ее возмездном характере);
- безвозмездного изготовления другой вещи (например, протеза или коронки) из однородного материала такого же качества;
- возмещения собственных расходов на исправление недостатков силами третьих лиц (например, при обращении в другую медицинскую организацию).
Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, повторном оказании услуги или изготовлении другой вещи не освобождает стоматологическую клинику от ответственности в виде уплаты неустойки за нарушение установленных сроков выполнения работы.
В частности, за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки клиника обязана выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 3 % от цены оказания услуги. Если стоимость услуги не была отдельно определена договором, неустойка исчисляется от общей цены заказа.
Когда пациент вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если:
- недостатки оказанной услуги не были устранены в установленный срок;
- выявлены существенные недостатки или существенные отступления от условий договора.
Также подлежат возмещению убытки, причиненные:
- недостатками оказанной стоматологической услуги;
- нарушением установленных сроков оказания.
Нарушение прав потребителя при оказании стоматологических услуг является основанием для взыскания компенсации морального вреда. Размер такой компенсации определяется судом и не зависит от суммы возмещения имущественного вреда.
При удовлетворении требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с клиники штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя. Указанный штраф взыскивается независимо от того, заявлялось ли такое требование в иске.
Требования, связанные с недостатками оказанной стоматологической услуги, могут быть заявлены:
- при принятии услуги или в ходе ее оказания;
- в течение гарантийного срока, если недостатки не могли быть обнаружены при приемке;
- при отсутствии гарантийного срока — в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.
Если вам требуется помощь в составлении искового заявления к стоматологической клинике, необходимо обратиться к юристу.
