Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» закрепляет за потребителем право на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.
Статья 10 указанного Закона обязывает продавца (изготовителя, исполнителя) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора товара.
В обязательном порядке информация о товарах (работах, услугах) должна содержать, в частности, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы, срок службы или срок годности товаров (работ).
Удаление отзывов на маркетплейсе: права потребителей и недобросовестная конкуренция
Законом закреплено право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей, которое включает в себя право на обмен мнениями о товарах (работах, услугах). Отзыв является одной из форм реализации этого права на обмен мнениями. Удаление негативных отзывов без какого-либо объяснения со стороны маркетплейса ограничивает данное право и нарушает информационные права других потребителей, которые лишаются возможности получить объективное представление о товаре.
Систематическое удаление негативных отзывов формирует искаженное и недостоверное представление о товаре, что не только нарушает положения закона о защите прав потребителей, но и антимонопольное законодательство.
Отношения в сфере защиты и предупреждения недобросовестной конкуренции регулируются Федеральным законом от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции». Положения закона применяются к российским и иностранным юридическим лицам, а также к физическим лицам, включая индивидуальных предпринимателей.
Читайте также: Антимонопольные нарушения: новые разъяснения Верховного Суда
Согласно данному закону, конкуренция определяется как соперничество хозяйствующих субъектов, при котором самостоятельными действиями каждого из них исключается или ограничивается возможность одностороннего воздействия на общие условия обращения товаров на рынке. Под недобросовестной конкуренцией понимаются любые действия хозяйствующих субъектов, направленные на получение необоснованных преимуществ, противоречащие законодательству, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и причинившие или способные причинить убытки конкурентам либо нанести вред их деловой репутации.
Статья 14.2 вышеуказанного закона содержит прямой запрет на недобросовестную конкуренцию путем введения в заблуждение. Это относится, в том числе, к введению в заблуждение относительно качества и потребительских свойств предлагаемого к продаже товара, его назначения, способов и условий изготовления или применения, результатов, ожидаемых от использования такого товара, его пригодности для определенных целей.
Действия маркетплейса по систематическому удалению негативных отзывов могут быть расценены как недобросовестная конкуренция, а именно как введение потребителей в заблуждение через создание ложного впечатления о качестве товара.
Ответственность за недобросовестную конкуренцию: куда жаловаться на маркетплейс
За недобросовестную конкуренцию предусмотрена ответственность. Административная ответственность за данные действия установлена статьей 14.33 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Недобросовестная конкуренция, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей, а на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
Контроль за соблюдением антимонопольного законодательства осуществляет антимонопольный орган. В его функции входит контроль за хозяйствующими субъектами и физическими лицами, выявление нарушений, принятие мер по их прекращению и привлечение к ответственности, что позволяет предупреждать недобросовестную конкуренцию.
Если маркетплейс, удаляя негативные отзывы, формирует искаженное представление о потребительских свойствах товаров, тем самым недобросовестно привлекая клиентов и ставя в неравное положение продавцов с объективной системой отзывов, следует обратиться в антимонопольный орган с соответствующей жалобой.
