По общему правилу исполнитель обязан выполнить работу или оказать услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Порядок возврата стоимости билетов в случаях отмены, замены или переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, урегулирован в статье 52.1 Закона РФ от 09.10.1992 N 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».
На основании указанной нормы, в случае отмены, замены либо переноса проводимого зрелищного мероприятия (в данном случае – спектакля) посетителю производится возврат полной стоимости билетов организацией исполнительских искусств или музеем. Возмещение стоимости производится уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.
Отказ от исполнения договора и возмещение полной стоимости билетов
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В данном случае посетитель имеет право потребовать от организаторов возмещения полной стоимости билетов.
На основании статьи 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Указанное правило применяется и в ситуации, когда спектакль перенесен на другую дату.
Читайте также: Досудебный порядок урегулирования споров с потребителями
За нарушение требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Применительно к рассматриваемой ситуации – от полной стоимости билетов на спектакль.
В случае нарушения и неудовлетворения прав потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд с требованиями о взыскании стоимости билетов, убытков, неустойки (пени) и компенсации морального вреда.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом.
Обязанность организаторов возместить полную стоимость билетов на спектакль
Организаторы нередко отказывают в возврате полной стоимости билетов, ссылаясь на постановление Правительства РФ от 03.04.2020 N 442. В постановлении говорится, что при угрозе возникновения или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации при переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств вправе обменять ранее приобретенный посетителем билет на ваучер на перенесенное мероприятие.
Эти правила должны применяться в случае угрозы или введения режима чрезвычайной ситуации или повышенной готовности. Поэтому, если отмена спектакля произошла по иной причине, данные правила не применяются.
Ссылки на «невозвратные билеты» также являются неосновательными. Поскольку это противоречит требованиям закона, согласно которому условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами в области защиты прав потребителей, являются ничтожными.
Таким образом, при отмене спектакля организаторы обязаны возместить полную стоимость билетов.
