Коллекторам запрещено звонить родственникам должника

При возврате просроченной задолженности коллекторы вправе взаимодействовать с должником путем:

• личных встреч, телефонных переговоров (непосредственного взаимодействия);
• телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иные сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;
• почтовых отправлений по месту жительства или пребывания должника.

По общему правилу коллекторам запрещено звонить родственникам должников. Телефонные звонки любым третьим лицам, в том числе членам семьи должника, родственникам и иным проживающим с должником лицам, соседям, могут осуществляться только при наличии соответствующего согласия должника и третьего лица. Такое согласие должно быть дано в письменной форме в виде отдельных документов.

Отзыв согласия должником и третьими лицами на общение с коллекторами

Должник в любое время вправе отозвать согласие, сообщив об этом коллекторам путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу. В случае получения такого уведомления коллекторы не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом.

Согласие может также отозвано членами семьи должника, родственниками и иными проживающими с должником лицами, соседями и другими в любое время путем сообщения об этом коллекторам в любой позволяющей подтвердить факт его отзыва форме. В случае если после отзыва согласия коллекторы будут продолжать звонить или иным образом пытаться взаимодействовать, родственники должника вправе обжаловать такие действия.

Ответственность коллекторов за нарушение требований законодательства

Контроль и надзор за деятельностью коллекторских агентств осуществляет ФССП России. В случае если родственникам должника будут поступать звонки от коллекторов с требованием погасить задолженность по кредитам, следует обратиться в службу судебных приставов с жалобой на неправомерные действия. В жалобе необходимо изложить ситуацию со звонками и потребовать принять предусмотренные законом меры.

За нарушение требований законодательства коллекторам грозит ответственность. Совершение действий по возврату просроченной задолженности, нарушающих законодательство, влечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 20 000 до 200 000 рублей или дисквалификацию на срок до одного года; на юридических лиц – от 50 000 до 500 000 рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток.