Отношения между покупателями и продавцами при продаже товаров регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
В соответствии со статьей 18 указанного закона, в случае продажи бракованного товара (при условии, что недостатки не были оговорены продавцом), покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же или другой марки (модели) с перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения стоимости товара;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом.
Покупатель также вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. При этом по требованию продавца он обязан вернуть бракованный товар за счет продавца.
Кроме того, покупатель может требовать полного возмещения убытков, причиненных ему продажей товара с браком. Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований.
Приобретение бракованного товара на маркетплейсах, проверка качества и экспертиза
Если брак обнаружен в технически сложном товаре, покупатель имеет право в течение 15 дней со дня передачи товара:
- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
- предъявить требование о его замене на товар этой или другой марки (модели) с перерасчетом покупной цены.
По истечении этого срока со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.
При дистанционной покупке бракованного товара на маркетплейсе действуют те же правила возврата, что и в обычных магазинах.
Читайте также: Ответственность продавца за ненаправление ответа потребителю
В случае предъявления покупателем претензии к качеству, продавец обязан принять бракованный товар у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах брака продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Если экспертиза подтвердит, что дефекты возникли по вине покупателя (например, из-за неправильной эксплуатации), он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Требование покупателя о возврате уплаченной за бракованный товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления данного требования. В случае предъявления требования о замене товара продавец обязан заменить его в течение 7 дней со дня предъявления данного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней со дня предъявления такого требования.
За нарушение сроков удовлетворения требований покупателя предусмотрена неустойка — 1 % от цены товара за каждый день просрочки.
Обязанность продавца принять бракованный товар и действия покупателя в случае отказа
В рассматриваемом случае продавец должен был принять бракованный товар у покупателя и, если потребуется, организовать проверку его качества. Если в ходе проверки продавец заявит об отсутствии недостатков или признает их эксплуатационными, а покупатель будет настаивать на наличии брака, продавец обязан провести экспертизу бракованного товара за свой счет.
Отказ под предлогом невозможности обмена незаконен, поскольку перечень товаров, не подлежащих обмену, касается только товаров надлежащего качества, которые не подошли покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В данном случае речь идет о бракованном товаре, а требование покупателя о его замене или возврате уплаченных средств основано на нормах статьи 18 вышеназванного закона.
При обнаружении брака в товаре покупателю необходимо направить претензию продавцу. Если продавец отказывает в возврате бракованного товара, покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар суммы. Иск может быть предъявлен в суд по месту жительства или пребывания покупателя, нахождения продавца, заключения или исполнения договора.
