Маркетплейс вернул товар со следами эксплуатации: как взыскать убытки?

Правовой основой отношений маркетплейса и продавца обычно является агентский договор, который может также содержать условия, характерные для договора комиссии.

По договору комиссии комиссионер совершает сделки от своего имени, но за счет комитента, а в рамках агентского договора агент может действовать как от своего имени, так и от имени принципала, но всегда за его счет. Ключевое отличие агентского договора в том, что он имеет более широкую предметную сферу (включая не только сделки, но и иные действия) и предоставляет агенту гибкость в выборе модели поведения (от чьего имени действовать).

В соответствии со статьей 1011 Гражданского кодекса Российской Федерации отношения по агентскому договору регулируются нормами глав 49 или 51 данного кодекса. Указанные нормы применяются, если они не противоречат положениям главы 52 или существу агентского договора.

Согласно статье 998 этого же кодекса, комиссионер несет ответственность перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение переданного ему имущества комитента.

Порядок и сроки возврата товара, приобретенного дистанционным способом

Договор розничной купли-продажи может быть заключен дистанционным способом на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара через каталоги, проспекты, буклеты, фотографии, средства связи (телевидение, радио, интернет) и иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром или его образцом при заключении договора.

Аналогичные нормы закреплены в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного на маркетплейсе:

в любое время до его передачи;
в течение семи дней после его передачи;
в течение трех месяцев с момента его передачи, если покупателю в момент доставки товара не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Данные положения распространяются на все виды товаров, предлагаемых к продаже дистанционным способом, за исключением товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства. Указанное исключение действует, если товары могут быть использованы исключительно приобретающим их покупателем.

По общему правилу покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный. Такой обмен производится продавцом, у которого товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

На основании вышеуказанного закона возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также товарный или кассовый чек.

Таким образом, возврат приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества возможен в сроки, установленные законом, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки на маркетплейсе.

Если на товаре имеются следы эксплуатации, продавец вправе отказать покупателю в возврате товара и денежных средств. Маркетплейс, действуя от имени продавца, должен руководствоваться этим же правилом.

Возмещение убытков маркетплейсом при возврате товара со следами эксплуатации

Статья 309 ГК РФ устанавливает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу статьи 393 этого кодекса маркетплейс обязан возместить продавцу убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются по правилам статьи 15 ГК РФ, позволяющей требовать полного возмещения, если только закон или договор не предусматривают меньший размер компенсации.

Убытками признаются расходы, которые продавец должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые продавец получил бы в обычных условиях гражданского оборота при отсутствии нарушения права (упущенная выгода).

Если в результате ненадлежащего исполнения маркетплейсом обязательств по договору, которое выразилось в неправомерном принятии от покупателя возвращенного товара со следами эксплуатации и в списании с продавца связанных с возвратом расходов и комиссии, продавцу были причинены убытки, то он вправе обратиться в суд с иском об их возмещении.