Розничная продажа товаров осуществляется на основании договора розничной купли-продажи. В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса Российской Федерации, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Данный договор может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара через каталоги, проспекты, буклеты, фотоснимки, средства связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром либо его образцом при заключении договора (дистанционный способ продажи товара).
Права покупателей, приобретающих товары дистанционным способом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, регулируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
Права покупателей и обязанности продавцов при дистанционной продаже товаров
Статьей 26.1 указанного закона предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен дистанционным способом — на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и иных) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром либо его образцом при заключении договора.
До заключения договора продавец обязан предоставить потребителю следующую информацию:
- основные потребительские свойства товара;
- адрес (место нахождения) продавца;
- место изготовления товара;
- полное фирменное наименование продавца (изготовителя);
- цену и условия приобретения товара;
- условия доставки;
- срок службы, срок годности и гарантийный срок;
- порядок оплаты товара;
- срок действия предложения о заключении договора.
При доставке товара покупателю должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках его возврата.
Читайте также: Маркетплейс отказал в возврате бракованного товара: законно ли это?
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время:
- до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи;
- в течение 3 месяцев с момента передачи, если при доставке товара покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата.
Эти правила действуют для всех товаров, продающихся дистанционно, в том числе для ноутбуков. Исключение составляют товары надлежащего качества, обладающие индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим их покупателем.
Условия возврата товара:
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек и т. п.).
При отказе покупателя от товара продавец обязан вернуть уплаченную денежную сумму (за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара) в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом регулируются положениями статей 18–24 данного закона.
Возврат ноутбука: почему поврежденная пломба не может быть причиной для отказа
Согласно общему правилу, покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
На основании вышеназванного закона, возврат товара надлежащего качества возможен в установленные сроки при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки.
С учетом этого, возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в установленные сроки. Для этого необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства ноутбука, а также иметь документ, подтверждающий факт покупки в интернет-магазине.
Если ноутбук имеет следы использования (царапины, повреждения и т. п.), магазин может отказать в возврате. Однако если пломба на упаковке была сорвана при осмотре товара в момент получения, это не может являться основанием для отказа в возврате, поскольку иначе проверить наличие и комплектность ноутбука невозможно.
При отказе магазина в возврате денежных средств за ноутбук, покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
