Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» предусмотрено право граждан и организаций на получение через многофункциональный центр (МФЦ) государственной или муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления государственной или муниципальной услуги.
При предоставлении госуслуг через МФЦ должны соблюдаться Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376, а именно: время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги в МФЦ не должно превышать 15 минут.
Если загруженность многофункционального центра не позволяет обеспечить предусмотренное законодательством время ожидания в очереди, то учредителем МФЦ должно быть принято решение об увеличении количества окон обслуживания. Предоставление государственной услуги физическому или юридическому лицу с нарушением установленных сроков влечет административную ответственность.
Ожидание в очереди час