Елки на маркетплейсах: почему продавцы сбегают из праздничного бизнеса

Продавцы массово свернули продажи искусственных елок и других сезонных товаров именно в этот период. Причина — массовые возвраты после новогодних праздников и, как следствие, значительные убытки.

Напомним, что договор розничной купли-продажи может быть заключен дистанционным способом на основании ознакомления покупателя с описанием товара через каталоги, проспекты, буклеты, фотоснимки, средства связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и другие) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром либо его образцом при заключении договора.

При этом, на основании Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества: порядок и последствия для продавцов

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие у покупателя такого документа не лишает его права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец обязан возвратить уплаченную денежную сумму, за вычетом расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если товар, купленный дистанционно, оказался ненадлежащего качества, последствия его продажи регулируются положениями статей 18–24 вышеупомянутого закона.

Прекращение продаж в условиях массового возврата товаров, бывших в употреблении, представляет собой меру управления коммерческими рисками.

В соответствии с гражданским законодательством граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Принудить продавца к продаже товара невозможно. Отказ от заключения договора розничной купли-продажи, за исключением случаев публичного договора (что в данной ситуации неприменимо), является правом продавца.

Читайте также: Маркетплейс вернул товар со следами эксплуатации: как взыскать убытки?

Учитывая высокий уровень возвратов, продавцы приняли экономически обоснованное решение не вступать в правовые отношения, которые с высокой долей вероятности приведут к убыткам из-за злоупотребления потребителями правом на возврат.

В данном случае нарушения прав потребителей не происходит, поскольку договор с конкретным покупателем на продажу искусственной елки еще не заключен, а альтернативные возможности для ее приобретения у других продавцов сохраняются.

Основной проблемой для продавцов, реализующих искусственные елки и иные новогодние товары, является процедура приемки возвратов со стороны маркетплейсов.

Зачастую маркетплейсы действуют по упрощенной схеме, ограничиваясь проверкой наличия товара без проверки на предмет его использования.

Если возвращенный товар имеет следы эксплуатации (например, елку собрали и она стояла в помещении), он теряет товарный вид и не может быть продан как новый. Однако денежные средства покупателю уже возвращены маркетплейсом, и продавец несет убытки.

Почему выгоднее не продавать — экономика против массовых возвратов

Использование товара с последующим возвратом под предлогом «не подошел» подпадает под признаки злоупотребления правом, если покупатель изначально не намеревался приобрести товар, а планировал лишь его временное бесплатное использование.

Отказ продавцов от продажи искусственных елок и других сезонных товаров в середине декабря является реакцией на сложившуюся ситуацию. Нормы закона, защищающие права добросовестных потребителей, используются недобросовестными покупателями для краткосрочного бесплатного пользования товарами.

Возникает дисбаланс: продавец несет все риски и издержки, в то время как маркетплейсы не предпринимают действенных мер для предотвращения злоупотреблений. Пока они не ужесточат процедуру проверки возвращаемого товара, а судебная практика не выработает единый подход к квалификации подобных действий как злоупотребления правом, превентивное снятие товаров с продажи останется для продавцов наиболее рациональной стратегией.

Для решения проблемы необходимо законодательно сократить срок возврата товаров надлежащего качества для маркетплейсов до 2–3 дней и усилить проверку сохранности товарного вида в пунктах выдачи. Пока же покупателям придется приобретать искусственные елки в обычных магазинах.