Возврат денег за неиспользованные железнодорожные билеты на поезда дальнего следования при отказе пассажира от поездки осуществляется при выполнении условий и порядка их возврата. Согласно статье 83 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации при возврате билета пассажир имеет право на возврат стоимости проезда при возврате билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.
Пассажиру возвращается стоимости неиспользованного железнодорожного билета и 50 % стоимости плацкарты в случае возврата билета менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда. При возврате пассажиром неиспользованного железнодорожного билета менее чем за 2 часа до отправления поезда пассажиру возвращается стоимость билета. При этом стоимость плацкарты не выплачивается.
Порядок возврата стоимости билетов зависит также от того, какой билет приобретен: предусматривающий возврат денежных сумм за проездные документы или нет. Так, возврат пассажиру сумм за неиспользованные железнодорожные билеты, приобретенные по тарифам, не предусматривающим условия о получении обратно стоимости проезда, при возврате пассажиром неиспользованного железнодорожного билета не осуществляется.
Исключение составляют случаи болезни пассажира или члена семьи, следующего совместно с пассажиром (супруга, родителя, ребенка), смерти члена семьи либо травмы пассажира, подтвержденные соответствующими документами. Также вернуть деньги за железнодорожные билеты можно в случае отмены отправления или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете.
Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19.12.2013 N 473, установлено, что при наступлении указанных случаев пассажир имеет право получить стоимость билета при возврате его в билетную кассу станции посадки пассажира не позднее 5-ти суток с момента отправления поезда, на который был приобретен билет.