В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков имеет право потребовать:
- замены на товар этой же марки (модели) или на такой же, но другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Покупатель также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель может требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Права покупателя при обнаружении недостатков в технически сложном товаре
В отношении технически сложных товаров покупатель в случае обнаружения в них недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Покупатель также может предъявить требование о замене товара на товар этой же марки (модели) или на такой же другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня его передачи.
Читайте также: Взыскание с магазина неустойки и штрафа за ноутбук
По истечении пятнадцатидневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения установленных сроков устранения недостатков;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней
Законом установлено, что перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» относятся к технически сложным товарам.
Читайте также: Возврат товаров с недостатками, снятых с производства
В случае если срок устранения недостатков ноутбука соглашением сторонами не определен, указанные недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно. То есть в минимальный срок, необходимый для их устранения с учетом обычно применяемых способов. Срок устранения недостатков ноутбука, определенный в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Последствия нарушения срока гарантийного ремонта товара с недостатками
В обзоре судебной практики Верховного суда Российской Федерации N 4 за 2015 год сформирована позиция, в соответствии с которой потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы на основании нарушения продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара.
С учетом приведенных законоположений и разъяснений Верховного суда покупатель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи ноутбука и возврата уплаченной за него суммы на основании нарушения срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера недостатка. В случае отказа продавца произвести возврат уплаченной сумму, покупатель вправе обратиться с иском в суд.
