В соответствии с законодательство о защите прав потребителей, если непродовольственный товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, покупатель вправе обменять его на аналогичный в магазине, в котором этот он был приобретен. Статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» предусмотрено, что покупатель имеет право на обмен такого товара в течение 14-ти дней, не считая дня покупки.
Обмен товаров проводится, если указанные товары не были в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иные подтверждающие их оплату документы (квитанции, банковские выписки и др.). Вместе с тем отсутствие у покупателей товарных или кассовых чеков либо иных подтверждающих оплату документов не лишает их возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463. На основании указанного постановления не производится обмен:
- товаров для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметов санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинских изделий, средств гигиены полости рта, линз очковых, предметов по уходу за детьми), лекарственных препаратов;
- предметов личной гигиены (зубных щеток, расчесок, заколок, бигудей для волос, париков, шиньонов и другие аналогичных товаров);
- парфюмерно-косметических товаров;
- текстильных товаров (хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных и синтетических тканей, товаров из нетканых материалов типа тканей – лент, тесьмы, кружевов и др.), кабельной продукций (проводов, шнуров, кабелей), строительных и отделочных материалов (линолеума, пленки, ковровых покрытий) и других товаров, цена которых определяется за единицу длины;
- швейных и трикотажных изделий (изделий швейных и трикотажных бельевых, изделий чулочно-носочных);
- изделий и материалов, полностью или частично изготовленных из полимерных материалов и контактирующих с пищевыми продуктами (посуды и принадлежностей столовых и кухонных, емкостей и упаковочных материалов для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
- товаров бытовой химии;
- мебельных гарнитуров бытового назначения;
- ювелирных и других изделий из драгоценных металлов или драгоценных камней, ограненных драгоценных камней;
- автомобилей и мотовелотоваров, прицепов к ним, номерных агрегатов (двигателей, блоков цилиндров двигателя, шасси (рам), кузовов (кабин) автотранспортных средств или самоходной машины, а также коробки передач и моста самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильных средств малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочных судов и иных плавсредств бытового назначения;
- технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
- гражданского оружия, основных частей гражданского огнестрельного оружия, патронов к гражданскому оружию, а также воспламеняющих веществ и материалов для снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
- животных и растений;
- непериодических изданий (книг, брошюр, альбомов, картографических и нотных изданий, листовых изоизданий, календарей, буклетов, изданий, воспроизведенных на технических носителях информации).
Предъявление покупателем требования об обмене товара, возврат уплаченной суммы
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя в магазин с требованием обмена непродовольственного товара надлежащего качества, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара в магазин.
По соглашению между магазином и покупателем обмен непродовольственного товара надлежащего качества может быть проведен при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае магазин обязан незамедлительно сообщить покупателю о поступлении аналогичного товара в продажу. При отказе магазина в обмене непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный покупатель вправе обратиться в суд с требованием об обязании обменять товар.
