В соответствии со статьей 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором, а условия такого договора должны соответствовать Правилам оказания услуг связи.
Согласно пункту 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 N 1342, абонент вправе: получать необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах телефонной связи; отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия; получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
В силу статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» оператор связи не вправе без согласия абонента предоставлять дополнительные услуги телефонной связи за плату. В случае, если такие услуги оплачены, абонент вправе потребовать от оператора связи возврата уплаченной суммы. Указанные требования абонент может предъявить, обратившись непосредственно к оператору связи, который обязан рассмотреть претензию не позднее чем через 30 дней со дня ее получения.
В случае обоснованности требований абонента, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.
