В соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки авиакомпания обязуется перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете. Пассажир вправе отказаться от авиаперевозки в порядке, установленном законодательством.
Авиакомпания обязана информировать пассажиров об условиях договора воздушной перевозки, в том числе об условии о возврате провозной платы (стоимости авиабилета) при расторжении такого договора или невозврате указанной платы, а также об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки.
Возврат денег за авиабилеты при добровольном отказе пассажира
Возврат денег за неиспользованные авиабилеты при добровольном отказе пассажиров от авиаперевозки производится при выполнении установленных законодательством условий и порядка возврата билетов. В силу статьи 108 Воздушного кодекса в случае отказа пассажира от воздушной перевозки возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
- при отказе от договора воздушной перевозки, предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при его расторжении, с уведомлением об этом авиакомпании не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки;
- при отказе от воздушной перевозки менее чем за 24 часа до окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты, за вычетом неустойки в размере 25 % от стоимости авиабилетов и фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки;
- при уведомлении авиакомпании отказе от воздушной перевозки после окончания регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
Отказ от перевозки в связи с болезнью или смертью родственников
В случае, если пассажир оповестил авиакомпанию за сутки до воздушной перевозки, ему должна быть возвращена полная стоимость авиабилета. Если до авиаперевозки осталось менее одних суток, авиакомпания имеет право на взыскание с пассажира неустойки, которая не должен превышать 25 % от цены билета. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки.
При вынужденном отказе от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, авиакомпания обязана возвратить пассажиру провозную плату. Возврат стоимости авиабилета также производится в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника.
