В соответствии с пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, влекущей за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, авиакомпания возвращает пассажиру полную стоимость авиабилета.
На основании пункта 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, вынужденным отказом пассажира от авиаперевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса. При этом время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
Таким образом, в случае вынужденного отказа пассажира авиакомпания обязана вернуть полную стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным». Помимо возврата полной стоимости билета пассажир имеет право на возмещение убытков. Для этого пассажиру необходимо обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (например, оплаты за бронирование гостиницы и др.).
Претензия к авиакомпании предъявляется в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. Воздушным кодексом установлен шестимесячный срок для предъявления претензии к авиакомпании, который исчисляется со дня задержки рейса. Авиакомпания обязана рассмотреть поступившую претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30-ти дней со дня получения указанной претензии.
Возврат стоимости авиабилета производится авиакомпанией или уполномоченным агентом по месту продажи билета, а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании на основании неиспользованного билета лицу, указанному в билете, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, либо управомоченному лицу – при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и доверенности на получение денежных сумм.
