В соответствии с Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 N 416, управляющая организация (управляющая компания) обязана организовать аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию.
Аварийно-диспетчерская служба осуществляет повседневные контрольные мероприятия за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, круглосуточную регистрацию заявок собственников и пользователей помещений об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, контроль за их выполнением, а также принимает меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.
Локализация, ликвидация и устранение аварийных повреждений
Пунктом 13 Правил установлено, что аварийно-диспетчерская служба управляющей компании должна обеспечить:
- локализацию аварий внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в течение получаса с момента регистрации заявки;
- устранение последствий аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок до 3 суток;
- ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение 2 часов с момента регистрации заявки;
- ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки (в интервале с 8 до 23 часов при круглосуточном приеме заявок);
- подачу коммунальных услуг при авариях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг.
Устранение аварий должно осуществляться круглосуточно. Диспетчер аварийно-диспетчерской службы управляющей организации обязан ответить на телефонный звонок в течение 5 минут или перезвонить ему в течение 10 минут либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое сообщение. О планируемых сроках устранения аварии, собственник или пользователь помещения должен быть проинформирован в течение получаса с момента регистрации заявки.
Исполнение заявки по устранению аварии в многоквартирном доме
Работники аварийно-диспетчерской службы, осуществляющие устранение аварий, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для их исполнения. В случае если исполнение заявки требует доступа в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или пользователя такого помещения:
- о планируемой дате и времени начала исполнения заявки;
- причинах необходимости предоставления доступа в помещение;
- фамилии, имени, отчестве (при наличии) работника (работников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять устранение аварии.
Работник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивку на одежде и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы. Контроль сроков устранения аварий и качества исполнения заявок должен вестись с помощью фотофиксации, опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме.
Ответственность за грубое нарушение лицензионных требований
На основании пункта 4.1 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 28.10.2014 N 1110, несоблюдение порядка устранения аварий признается грубым нарушением лицензионных требований. Данное нарушение влечет ответственность управляющей компании по части 3 статьи 14.1.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
За осуществление деятельности по управлению многоквартирными домами с грубым нарушением лицензионных требований на управляющую компанию налагается штраф в размере от трехсот до трехсот пятидесяти тысяч рублей. За нарушение сроков выполнения поступивших заявок должностные лица управляющей компании привлекаются к ответственности в виде штрафа в размере от ста до двухсот пятидесяти тысяч рублей либо дисквалификации на срок до трех лет.
