Агентства недвижимости оказывают услуги по подбору объектов недвижимости для их последующей купли-продажи на основании договора возмездного оказания услуг.
Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, по такому договору исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Данные положения применяются к договорам оказания консультационных и информационных услуг.
В силу статьи 780 указанного кодекса, если иное не предусмотрено договором, агентство недвижимости обязано оказать услуги лично. Заказчик, в свою очередь, обязан оплатить оказанные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.
В случае невозможности исполнения по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором. Если же невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не установлено законом или договором.
Применение законодательства о защите прав потребителей к риэлтерской деятельности
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства или изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
Если обязательство связано с осуществлением предпринимательской деятельности лишь одной из сторон договора, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором только стороне, не осуществляющей предпринимательскую деятельность. Иное может быть установлено законом или иным правовым актом.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В свою очередь, исполнитель может отказаться от обязательств лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Читайте также: Как взыскать деньги с агентства недвижимости
Отношения между гражданином, использующим, приобретающим, заказывающим либо имеющим намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и агентством недвижимости (организацией или индивидуальным предпринимателем) регулируются Гражданским кодексом, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами.
В постановлении Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 разъяснено, что действие Закона «О защите прав потребителей» распространяется на риэлтерские услуги, связанные с подбором объектов недвижимого имущества для их последующей купли-продажи, оказанием помощи в заключении гражданами сделок по купле-продаже объектов недвижимости и организацией их продажи по поручению этих граждан.
Потребитель вправе в любое время отказаться от договора с агентством недвижимости, оплатив ему фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.
Ответственность агентства недвижимости за нарушение сроков оказания услуг
Агентство недвижимости обязано оказать услугу в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором. Последствия нарушения сроков оказания услуг содержатся в статье 28 Закона «О защите прав потребителей».
На основании положений абзаца 5 пункта 1 данной нормы, если агентство недвижимости нарушило сроки оказания услуги, в том числе сроки начала, окончания или промежуточные сроки, либо если стало очевидно, что услуга не будет оказана в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора.
Защита прав потребителей осуществляется судом. При отказе агентства недвижимости возвращать предварительную оплату, заказчик (потребитель) вправе обратиться за защитой своих прав в суд.
В суде заказчик может требовать с агентства недвижимости взыскания убытков, неустойки (пени) и компенсации морального вреда. Кроме того, при удовлетворении требований потребителя, суд взыскивает с агентства недвижимости штраф в размере 50 % от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
Таким образом, если услуги по поиску жилья не были оказаны агентством недвижимости, заказчик вправе потребовать возврата предоплаты, а при отказе — обратиться в суд с соответствующим иском.
Образец заявления в агентство недвижимости о возврате предоплаты по договору можно скачать на Boosty.
