Порядок продажи и возврата билетов на поезда дальнего следования

Уставом железнодорожного транспорта предусмотрено, что заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными документами (билетами).

В соответствии Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 05.09.2022 N 352, оформление билетов на поезда дальнего следования производится в билетных кассах на железнодорожных вокзалах, через терминалы самообслуживания, через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», приложение к мобильным устройствам с резервированием мест с помощью автоматизированной системы. Проездные документы также оформляются неавтоматизированным способом.

На основании указанных правил продажа билетов на поезда дальнего следования автоматизированным способом осуществляется:

не менее чем за 45 суток до даты отправления поезда (вагона) с пунктов формирования (отправления) поезда (вагона), за исключением поездов (вагонов), дополнительно назначенных при увеличении пассажиропотока;
не менее чем за 3 суток до даты отправления поезда с промежуточной станции.

Документы, по которым оформляются билеты на поезда дальнего следования

Билеты в поезда дальнего следования приобретаются по тарифам, предусматривающим условие о получении обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного билета либо по тарифам, не предусматривающим такого условия. Оформление билета на указанные поезда производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность.

Новые правила содержат перечень документов, удостоверяющих личность, по которым оформляются билеты на поезда дальнего следования. К таким документам, в частности, относятся:

паспорт гражданина Российской Федерации;
дипломатический или служебный паспорт;
паспорт иностранного гражданина;
временное удостоверение личности;
свидетельство о рождении лица, не достигшего возраста 14 лет;
удостоверение личности военнослужащего, моряка;
военный билет военнослужащих и курсантов военных образовательных организаций;
вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства;
временное удостоверение личности лица без гражданства.

Приобретение билета на основании сведений о паспорте гражданина Российской Федерации, срок действия которого истек, допускается в течение 90 дней после дня достижения гражданином установленного возраста (20 и 45 лет, соответственно). Аналогичное правило действует при оформлении билетов на основании сведений о свидетельстве о рождении для ребенка до 14 лет.

При оформлении билета в билетной кассе пассажиру, обнаружившему при получении ошибку в нем, оформляется новый билет без взимания сбора за переоформление. Подчистки и исправления на билетах не допускаются. Билет, оформленный посредством ручной технологии, должен иметь компостерные или штемпельные отметки.

Оформление электронного проездного билета, возврат денежных средств за билеты

При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право провозить бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом на перевозку детей.

На ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, оформляется билет. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

При оформлении электронного билета на сайте в сети «Интернет» лицом, не являющимся перевозчиком, пассажиру должна быть предоставлена информация об основаниях, на которых данное лицо осуществляет оформление билетов. Помимо этого, сайт должен содержать информацию о порядке взаимодействия с перевозчиком по рассмотрению жалоб и обращений граждан, в том числе о возмещении убытков.

Возврат денежных средств в билетной кассе за неиспользованные билеты производится по квитанции сборов. Денежные средства за неиспользованный билет, оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет, с которого была осуществлена оплата билета, по письменному заявлению лица, оплатившего проездной билет.