Деятельность коллекторов по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств, регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
В соответствии с указанным законом коллекторские агентства при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, могут взаимодействовать с должниками путем:
- личных встреч, телефонных переговоров;
- телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщений по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи (направления телеграмм, сообщений по электронной почте, смс-сообщений и других);
- почтовых отправлений по месту жительства или пребывания должника.
Порядок взаимодействия коллекторов с должником при возврате задолженности
Личные встречи и телефонные переговоры с должником допускаются только в рабочие дни в период с 8 до 22 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни – с 9 до 20 часов по местному времени по месту его жительства или пребывания.
Частота взаимодействия коллекторов с должниками также ограничена:
- личные встречи допустимы не более одного раза в неделю;
- телефонные переговоры – один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз в месяц;
- телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения по сетям электросвязи – два раза в сутки, четыре раза в неделю, шестнадцать раз в месяц.
При этом коллекторские агентства обязаны обеспечить аудиозапись всех переговоров с должниками, а также запись сообщений по сетям электросвязи.
Ограничения для коллекторских агентств при взаимодействии с должниками
Не допускается взаимодействие коллекторского агентства, направленное на возврат просроченной задолженности, с должниками:
- со дня признания обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введения реструктуризации его долгов или признания должника банкротом;
- лишенными дееспособности, ограниченными в дееспособности;
- находящимися на излечении в стационарном лечебном учреждении;
- инвалидами I группы;
- несовершеннолетними, кроме эмансипированных.
Читайте также: Коллекторы требуют возвратить кредит – нужно ли платить?
Коллекторским агентствам при возврате просроченной задолженности запрещено:
- применять к должнику и иным лицам физическую силу или высказывать угрозу ее применения, а также угрозы убийством или причинения вреда здоровью;
- уничтожать или повреждать имущество или высказывать угрозу такого уничтожения или повреждения;
- применять методы, опасные для жизни и здоровья людей;
- оказывать психологическое давление на должников и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника;
- вводить должника и иных лиц в заблуждение о неисполненном обязательстве, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства, передачи на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного воздействия и уголовного преследования;
- любое другое неправомерное причинение вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Ответственность коллекторов за нарушение требований законодательства
В случае превышения сотрудниками коллекторского агентства своих полномочий, в частности, изъятия имущества у должника, применения физической силы, высказывания угроз, унижения, оскорбления, необходимо обратиться с заявлением в полицию. Заинтересованное лицо также вправе подать жалобу на действия коллекторов в Федеральную службу судебных приставов и прокуратуру. Поступление в ФССП России такой жалобы может являться основанием для внеплановой проверки коллекторского агентства.
За нарушение коллекторским агентством требований законодательства установлена ответственность. Совершение действий по возврату просроченной задолженности, нарушающих законодательство, влечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 20 000 до 200 000 рублей или дисквалификацию на срок до одного года; на юридических лиц – от 50 000 до 500 000 рублей. Незаконные действия коллекторов по возврату просроченной задолженности могут также повлечь уголовную ответственность.
