Деятельность коллекторских агентств по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств, регулируется Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
В соответствии с указанным законом коллекторские агентства при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, могут взаимодействовать с должниками, используя:
- личные встречи, телефонные переговоры;
- телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи (телеграммы, сообщения по электронной почте, смс-сообщения и другие);
- почтовые отправления по месту жительства или пребывания должника.
Иные способы взаимодействия с коллекторами, за исключением перечисленных, могут быть предусмотрены письменным соглашением с должником.
Заявление об отказе от взаимодействия с коллекторским агентством
Должник вправе направить коллекторскому агентству заявление об отказе от взаимодействия путем личных встреч, телефонных переговоров, телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемые по сетям электросвязи. Такое заявление может быть направлено не ранее чем через четыре месяца с момента просрочки исполнения должником денежного обязательства. Заявление должника об отказе от взаимодействия, направленное им до истечения указанного срока, считается недействительным.
При получении заявления должника об отказе от взаимодействия коллекторское агентство не вправе по собственной инициативе осуществлять взаимодействие с должником, за исключением направления почтовых отправлений по месту жительства или пребывания должника. В случае взыскания просроченной задолженности на основании судебного решения действие заявления должника об отказе от взаимодействия с коллекторами и связанных с ним ограничений, приостанавливается на два месяца.
Взаимодействие родственников и членов семьи должника с коллекторами
По общему правилу коллекторским агентствам запрещено взаимодействовать с членами семьи должника, родственниками и иными проживающими с должником лицами. Взаимодействие с любым третьим лицам, в том числе членам семьи должника, родственникам и иным проживающим с должником лицам, могут осуществляться коллекторами только при наличии соответствующего согласия должника и такого лица. Указанное согласие должно быть составлено в письменной форме в виде отдельного документа.
Члены семьи должника, родственники и иные проживающие с должником лица в любое время вправе отозвать согласие, сообщив об этом коллекторам путем сообщения об этом коллекторам в любой позволяющей подтвердить факт его отзыва форме. В случае если после отзыва согласия коллекторы будут продолжать звонить или иным образом пытаться взаимодействовать с членами семьи должника, родственниками и иными проживающими с должником лицами, они вправе обжаловать такие действия.
Ответственность коллекторов за нарушение требований законодательства
Контроль и надзор за деятельностью коллекторских агентств осуществляется Федеральной службой судебных приставов. Если членам семьи должника, родственникам и иным проживающим с должником лицами поступают звонки от коллекторов с требованием погасить задолженность должника, следует обратиться в службу судебных приставов с жалобой на неправомерные действия. В жалобе необходимо изложить ситуацию со звонками и потребовать принять предусмотренные законом меры.
За нарушение требований законодательства при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности грозит ответственность. Совершение коллекторами действий при возврате задолженности, нарушающих законодательство, влечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 20 000 до 200 000 рублей или дисквалификацию на срок до одного года; на юридических лиц – от 50 000 до 500 000 рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток.
