В соответствии с жилищным законодательством плата за коммунальные услуги включает в себя плату за тепловую энергию, газ, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, плату за отведение сточных вод и др. Размер платы за предоставляемые коммунальные услуги определяется исходя из показаний индивидуальных и коллективных (общедомовых) приборов учета за расчетный период, а при их отсутствии — из нормативов потребления коммунальной услуги.
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354, исполнитель обязан обеспечить бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода, а также нормативную температуру воздуха в жилых помещениях — не ниже +18 °C. Для угловых комнат этот показатель должен составлять — +20 °C.
Продолжительность перерыва отопления в жилых помещениях в течение одного месяца не должна составлять более 24 часов (суммарно), а единовременно — не более 16 часов — при температуре воздуха в жилом помещении от +12 °C до нормативной температуры. При температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C продолжительность перерыва отопления не может длиться более 8 часов единовременно, а при температуре от +8 °C до +10 °C — не более 4 часов единовременно.
Правилами допускается снижение температуры воздуха в жилых помещениях в ночное время суток (с 0.00 до 5.00 часов) не более 3 °C. При этом снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) не допускается. Предоставление потребителю коммунальной услуги по отоплению жилого помещения ненадлежащего качества или с перерывами является основанием для перерасчета коммунальных платежей за отопление.
Размер платы за коммунальную услугу ненадлежащего качества или с перерывами за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, а также отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение.
За нарушение нормативного уровня обеспечения населения коммунальными услугами предусмотрена административная ответственность. С жалобами на нарушение нормативов по отоплению жилых помещений необходимо обращаться в государственную жилищную инспекцию и прокуратуру по месту жительства, которые обязаны провести проверку и принять меры по защите нарушенных прав и законных интересов заявителей, а также привлечь виновных лиц к ответственности.
Отказались делать перерасчет по отоплению